Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : sales@lune-lune.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 11 bis avenue du Colonel Bonnet, 75016 Paris.

Articles non remboursables, ne pouvant pas être retournés :

    • Les articles en promotion ou soldés 
    • Les cartes-cadeaux 
    • Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
    • Les bijoux 

Si votre retour est accepté, les frais de retour sont à votre charge. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Nous vous remercions de prendre en compte qu’il n’est pas possible d’effectuer un retour en point relais. Les colis doivent être envoyés à l’adresse indiquée dans le bon de retour (ci-dessous). 

Les frais de retours sont à la charge du client, c'est à dire que nous n'envoyons pas de bon prépayé.

Les retours devront être renvoyés par LA POSTE UNIQUEMENT à l'adresse suivant : 11 bis avenue du Colonel Bonnet, 75016 Paris.

Si vous avez une question ou besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse mail suivante: sales@lune-lune.com en nous indiquant toutes les informations relatives à votre espace client/commande pour faciliter les échanges.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

 

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

 
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à sales@lune-lune.com.